Asistente de atención al cliente
Responde las preguntas frecuentes con tu información y pasa a una persona lo que necesita criterio.
Atención al cliente
Atiende a tus clientes más rápido, con una persona cuando hace falta criterio.
Un asistente responde lo que ya sabes responder, clasifica y reparte el resto, y propone la respuesta al equipo con el contexto del cliente. Cada consulta tiene dueño y plazo, y cada conversación queda registrada.
Casos de uso
Qué hacemos en atención al cliente.
Estos son los casos con los que más solemos empezar en esta área. El tuyo puede ser otro: lo vemos en la primera conversación.
Clasificación y reparto de consultas
Cada correo o formulario se etiqueta por tipo y urgencia y llega a quien toca.
Respuestas sugeridas
Propone la respuesta con el contexto del cliente. Tu equipo la revisa y la envía.
Gestión de incidencias
Abre, asigna y hace seguimiento de cada incidencia hasta cerrarla.
Portal de autoservicio
Tus clientes consultan pedidos, documentos y el estado de sus gestiones sin escribir.
Encuestas y detección de insatisfacción
Envía la encuesta en el momento justo y avisa cuando un cliente está a punto de irse.
Base de conocimiento de atención
Un único sitio con las respuestas correctas que el equipo y el asistente consultan.
Cómo empezamos
Empezamos por lo que más frena tu crecimiento en atención al cliente.
01
Elegimos un caso
Escuchamos cómo trabajáis hoy y elegimos el caso de uso con más impacto.
02
Lo construimos
Automatizamos, creamos el agente o la app que haga falta y lo conectamos a vuestras herramientas.
03
Formamos al equipo
Cada persona aprende a trabajar con ello. Medimos el antes y el después con un indicador.
Otras áreas
La fricción rara vez está en un solo sitio.
Muchas empresas empiezan por un área y siguen por otra.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
¿El asistente puede decir algo que no debe?
Trabaja solo con la información que le damos y con reglas claras: qué responde, qué no y cuándo pasa a una persona. Cada conversación queda registrada y es revisable.
¿Funciona por correo, web o chat?
Lo definimos según dónde os escriben vuestros clientes. Empezamos por el canal con más volumen y ampliamos desde ahí.
¿Hace falta cambiar nuestras herramientas?
No. Conectamos con lo que ya usáis. Si alguna herramienta os frena, te lo decimos y lo decides tú.